Häufig gestellte Fragen

Einkaufen über den LG Online Shop ist einfach und sicher. Befolgen Sie nur diese wenigen Schritte, um eine Bestellung aufzugeben.

1.Wählen Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten und klicken Sie auf die rote Schaltfläche „In den Warenkorb“.

2.Sie können jetzt entweder weiter einkaufen, in dem Sie auf die graue Schaltfläche „zurück“ klicken oder den Einkauf abschließen, in dem Sie auf die rote Schaltfläche „zum Warenkorb“ klicken.

3.Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie sofort mit Ihrer Bestellung fortfahren. Nicht eingeloggt? Dann können Sie sich in Ihrem LG Online Shop-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen oder auch als Gast bestellen.

4.Klicken Sie auf „weiter“ und wählen Sie die Adresse (innerhalb Deutschlands), an die Ihre Bestellung versendet werden soll.

5.Wählen Sie nun die Versandart und, wenn angeboten, ob ein Altgerät bei Anlieferung des neuen Gerätes mitgenommen werden soll.

6.Wählen Sie nun die Zahlungsart. Folgene Zahlungsarten werden angeboten: Kreditkarte und PayPal.

7.Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Eine telefonische Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

LG Electronics Deutschland GmbH nimmt unter bestimmten Voraussetzungen Ihr Altgerät zur kostenlosen Entsorgung zurück und wird Ihnen beim Bestellprozeß unter „Versandart“ zur Auswahl angezeigt.

Weitere Informationen zur Altgeräterücknahme finden Sie unter: https://www.lg.com/de/support/altgeraete-rueckgabe

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch.

Sie können deshalb nur unmittelbar nach der Bestellbestätigung Ihren Auftrag stornieren oder ändern, sofern die Ware nicht schon zum Versand vorbereitet ist.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie unter lge.com in Ihr LG Konto auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie alternativ Ihr Paket an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.

Der Betrag Ihrer stornierten Bestellung wird dann automatisch erstattet. Dies kann nach Eingang der Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern.

Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Alternativ können sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Eine Änderung der Lieferadresse nach einer Bestellung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice Sie bei der Änderung der Lieferadresse nicht unterstützen kann. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre Bestellung wird nur storniert bei Verlust im Logistikprozeß oder bei Nicht-Zustellmöglichkeit. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Eventuell angefallene Gebühren werden automatisch erstattet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Lieferung via Rhenus

Produktgruppen:

- Großgeräte

Rhenus wird Ihnen einen E-Mail bezüglich der Anlieferung zusenden. Sie dürfen sich dann gerne einen Liefertermin aussuchen und diesen an Rhenus zurückmelden.

Lieferung via UPS

Produktgruppen:

- PC Produkte

- Projektoren

UPS wird Ihnen eine Mail mit der Sendungsnummer zusenden, sodass Sie Ihre Bestellung nach dem Versand verfolgen können.

https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/

Lieferung via DPD

Produktgruppen:

- TV/Audio Geräte

- kleinere Haushaltsgeräte

DPD wird Ihnen eine SMS mit Ihrer Sendungsnummer zusenden.

https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Wir liefern in Deutschland innerhalb von 3-4 Werktagen für Standard-Sendungen und innerhalb von 3-4 Werktagen für Post-Sendungen. Die Lieferung von Großgeräten kann 5-7 Arbeitstage dauern und ist ggfs mit einer persönlichen Terminvereinbarung verbunden. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, werden Ihre Produkte möglicherweise in Teillieferungen mit unterschiedlichen Logistikpartnern versendet. Falls Ihr gewünschter Lieferzeitpunkt nicht vertretbar ist - außerhalb der Zeitrahmen beziehungsweise zu weit in der Zukunft liegen sollte - behalten wir uns das Recht vor den Auftrag zu stornieren.

Aktuell ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Wir werden eine Sendungsverfolgung baldmöglichst einrichten.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte oder Ersatzteile enthält, wird sie möglicherweise in mehreren Sendungen geliefert. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsbestätigungen. Warten Sie alternativ weitere 2-3 Tage, um sicherzustellen, dass jede weitere Sendung Sie erreichen kann. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung noch fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Alternativ können Sie uns auch über unser Kundenservice-Team kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

In Abhängigkeit der Produkte werden ausgewählte feste Logistikpartner eingesetzt und sind vorgegeben. Eine individuelle Auswahl ist nicht möglich.

Derzeit bieten wir keine Expresslieferung an.

Derzeit bieten wir diesen Service nicht an. Alle Einkäufe erfolgen direkt im LG Onlineshop und werden über unsere Logistikpartner an die Lieferadresse versendet.

Wie liefern nur innerhalb Deutschlands. Leider ist es nicht möglich an eine Adresse außerhalb Deutschlands zu liefern.

Der Postversand innerhalb Deutschlands erfolgt kostenlos.

Die Lieferung mit einer Spedition kostet zwischen 29€ bis 49€.

In der folgenden Übersicht sind die Porduktkategorien aufgelistet.

Die jeweiligen Kosten werden auch im Bestellprozess angezeigt.

Beschädigte Ware bitte nicht annehmen. Sollte die Beschädigung nicht sofort auffallen, machen Sie bitte aussagekräftige Fotos und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung an unser Kundenservice-Team. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Sollte die Warenlieferung unvollständig sein, bitte eine Nachricht zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung an unser Kundenservice-Team senden. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Verpackungen von Kühlschränken, Waschmaschinen und Waschtrocknern gelten in Deutschland nicht als systembeteiligungspflichtige Verpackungen. Diese Verpackungen dürfen daher nicht in Ihrem privaten Müll entsorgt werden. Aus diesem Grund bietet LG Ihnen gerne eine kostenlose Rücknahme dieser Verpackungen direkt bei der Lieferung an.

Der LG Online Shop akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

Kreditkarten: Visa Card, MasterCard, American Express

PayPal

Klarna

Alle Zahlungsarten sind kostenlos, da wir keine Transaktionsgebühren erheben.

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen. Sie müssen sich mit Ihrem PayPal-Benutzernamen und Passwort anmelden. Bitte überprüfen Sie die Angaben auf der PayPal-Website, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

Sie können Ihren Rabatt-Gutscheincode einlösen, indem Sie im Warenkorb den Code in das Feld "Gutschein einlösen" eingeben und erst dann auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken. Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Einige Gutscheincodes sind möglicherweise für bestimmte Produktkategorien oder bereits reduzierte Produkte nicht gültig.

Der Gutschein-Code unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung und alle Bindestriche (-) oder Sonderzeichen sind ebenfalls Teil des Codes. Die Gültigkeit mancher Codes ist zeitlich begrenzt oder bezieht sich nur auf bestimmte Produkte. Prüfen Sie daher die Gültigkeit bei der Quelle von der Sie den Code erhalten haben. Wenn Sie alles ausprobiert haben und Ihr Gutschein-Code immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist. Das Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers kann ebenfalls hilfreich sein. Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Karte oder angebotenen Zahlungsart. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller.

Sie erhalten Ihre Rechnung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Lieferung per E-Mail.

Hinweis: Sollten Sie als Zahlungsmethode PayPal gewählt haben, dann wird die Rechnung an die E-Mail Adresse in Ihrem PayPal-Konto versendet.

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum kostenlos zurücksenden.

Im Falle einer erfolgten Lieferung durch eine Spedition werden die Lieferkosten nicht erstattet.

Davon ausgenommen sind Sonderfälle, wie bspw. eine berechtigte Reklamationen.

Bitte kontaktieren Sie dazu den Kundenservice.

Der Kundenservice ist erreichbar unter der Rufnummer 0800 4544 550* von montags bis freitags in der Zeit von 9 bis 18 Uhr (*aus Deutschland kostenlos erreichbar). An bundesweiten Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Alternativ können Sie uns auch über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein LG-Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie: Es wird Ihnen der entsprechende Teil des Kaufpreises für dieses Produkt zusammen mit den von Ihnen bezahlten Versandkosten erstattet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Originalteile einsenden.

Sie sind mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden? Kein Problem. Sie können Ihre Bestellung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware zurücksenden. Das Produkt muss vollständig und originalverpackt zurückgesandt werden und sich in einem unbeschädigten Zustand befinden.

Die Rücksendung von Produkten innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ist kostenfrei. Lieferkosten für Speditionslieferungen werden nicht zurückerstattet.

Bei großen Artikeln ist das Abholen ein Service, den unser Kundenservice für Sie arrangiert. Für diesen Service entstehen unseren Kunden keine Kosten. Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur von der ursprünglichen Lieferadresse aus möglich ist und die Rücksendung nur aus Deutschland kostenfrei ist.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Lager eingetroffen sind. Die Gutschrift des Betrags auf ihrem Konto kann bis zu 10 Werktage dauern.

Einzelheiten zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Garantie“.

LG bietet je nach Produktgruppe verschiedene Garantieerweiterungsoptionen an. Detaillierte Informationen dazu finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „LG Premium Care“.

Einzelheiten zu den Reparaturmöglichkeiten finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Reparatur anfragen“.

Alternativ können Sie auch ein LG Reparaturcenter in Ihrer Nähe aufsuchen. Einzelheiten hierzu finden Sie in der Menüzeile „Reparatur-Werkstatt finden“.

Unseren technischen Support erreichen Sie zudem kostenlos unter: 0800 45 4444 5

Einzelheiten zur Abfrage des Reparaturstatus finden Sie in der Menüzeile „Reparatur & Garantie“ unter dem Punkt „Reparatur- & Anfragenstatus“.

Wir werden alles daran setzen, die Reparatur innerhalb von 14 Tagen durchzuführen.

Reparaturen im Rahmen der Handelsgarantie und der gesetzlichen Gewährleistung sind kostenfrei. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen und Garantiebestimmungen.