Come utilizzare Smart Diagnosis con le lavatrici Twin Wash LG?

Oltre all' applicazione LG ThinQ che sta diventando una funzione standard per le lavatrici LG, i prodotti Twin Wash sono anche dotati della funzione Smart Diagnosis. Si tratta del metodo più innovativo per diagnosticare anomalie che si possono verificare utilizzando la lavatrice e per ricevere aiuto al fine di risolverle.

 

Smart Diagnosis va utilizzato quando è necessaria una diagnosi accurata da parte del servizio clienti di LG Electronics nel caso di malfunzionamenti o errori. Utilizza tale strumento solo quando sei in contatto con un agente del supporto tecnico, e non durante il normale utilizzo.

Smart Diagnosis è un' operazione che può essere eseguita tramite l' app LG LG ThinQ. Se non l' hai già installata sul tuo smartphone e non sai come utilizzarla, qui potrai trovare la guida: LG ThinQ.

 

Puoi anche scaricare l' app LG Thinq su smartphone Android e iPhone attraverso i seguenti link:

Puoi attivare Smart Diagnosis in due modi:

 

1. Soluzione autonoma.

Non è necessario contattare il Servizio Clienti. Al contrario, puoi utilizzare la diagnosi semplificata in modo autonomo:

• Diagnosi Tag: On: Basta effettuare il tag on NFC e far completare l' analisi.
• Diagnosi Audio: basta premere, ascoltare e lasciar diagnosticare.

 

2. Tramite il supporto del Call Center. 

Una volta entrato in contatto con il Call Center, non dovrai più spiegare anomalie complesse e difficili da chiarire all' operatore. Smart Diagnosis si occuperà di identificare l' anomalia.

1. Premi il tasto accensione per accendere la lavatrice. Non premere nessun altro tasto e non ruotare la manopola dei programmi. La Smart Diagnosis non può essere attivata se la lavatrice non è collegata all' alimentazione. Se la lavatrice non si accende, la diagnosi deve essere eseguita senza utilizzare Smart Diagnosis.

2. Quando richiesto dall' operatore del Call Center, posiziona il microfono del telefono vicino al pulsante di accensione.

3. Premi e tieni premuto il tasto Temp. per 3 secondi, tenendo il microfono sull' icona del telefono o sul pulsante di accensione.

4. Tieni il telefono fermo fino al termine della trasmissione del segnale a toni. Verrà visualizzato il tempo rimanente per il trasferimento dei dati. 

5. Non appena completati il conto alla rovescia e la trasmissione dei toni, riprendi la conversazione con l' agente del Call Center, che potrà aiutarti grazie alle informazioni di analisi trasmesse.

• Tieni il telefono ben fermo durante la trasmissione dei toni
• Se l' agente del call center non è in grado di ricevere una registrazione accurata dei dati, è possibile che ti richieda di riprovare.
• Le prestazioni di comunicazione miglioreranno e sarà possibile ricevere un supporto più efficiente se utilizzi il telefono di casa.
• Se il trasferimento dei dati di Smart Diagnosis ™ è scadente a causa della bassa qualità della chiamata, il servizio Smart Diagnosis ™ potrebbe non operare correttamente.